對(duì)于CRM和ERP的關(guān)系，眾說紛壇，對(duì)于它們之間的區(qū)別和聯(lián)系，可以從不同角度進(jìn)行理解?？傮w來說，二者之間是相互依存、相互補(bǔ)充又有區(qū)別的關(guān)系。

從企業(yè)用戶的角度而言，CRM和ERP都是圍繞企業(yè)管理的范疇開展的，所涉及的功能基本都是銷售、市場(chǎng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、渠道等方面，但是二者卻有著很大的不同。管理咨詢業(yè)界有句名言：ERP是省錢的，CRM是賺錢的。

ERP主要圍繞內(nèi)部資源，控制成本，使內(nèi)部流程更加高效：而CRM是圍繞外部資源，提升銷售和利潤(rùn)，更加快速地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化，更加關(guān)注有價(jià)值的細(xì)分客戶。

1)CRM是ERP的延伸。

CRM側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，也要就企業(yè)的客戶做比較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以，夸張一點(diǎn)說，CRM可作為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。當(dāng)然更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部分是ERP系統(tǒng)中銷售管理部分的延伸，是對(duì)ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。因?yàn)镃RM不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理，還對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行管理，CRM中有原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B、B2C、一對(duì)一營(yíng)銷等。既然是延伸，ERP自然就是CRM的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)客戶關(guān)系管理的土壤，所以ERP與CRM是有些交叉的，這也是經(jīng)常會(huì)提到ERP與CRM整合的一個(gè)原因。

2) 二者關(guān)注的對(duì)象不同。

如果從系統(tǒng)的角度講，CRM和ERP是不同的系統(tǒng)，而且關(guān)注的企業(yè)問題不同，CRM更偏重于外部問題，如營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP偏重于內(nèi)部問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，如生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本等，主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和管理內(nèi)部資源。

3) 二者管理理念不同。

ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，追求的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，目標(biāo)是規(guī)范管理，而CRM的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)。如果說ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

4) 二者應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同。

大部分CRM的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，而ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定。ERP是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。而CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)測(cè)等工具，同時(shí)強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)應(yīng)用的集成?；贑RM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系，企業(yè)在并行兩個(gè)系統(tǒng)時(shí)，二者的整合就在所難免。

二者可以整合的部分包括：

①客戶管理，ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面；

②客戶服務(wù)和支持，ERP只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理；

③工作人員管理，ERP和CRM都涉及企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)；

④產(chǎn)品管理，ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、BOM表、客戶化配置和報(bào)價(jià)等；

⑤訂單管理，ERP和CRM都有訂單管理，二者是重疊的；

⑥銷售營(yíng)銷管理，ERP的銷售和營(yíng)銷相對(duì)來講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也更強(qiáng)大；⑦決策支持，ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉庫（DW)和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP)功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能（BI)和決策支持（DS)。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同而已。

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