在國內(nèi)市場中，根據(jù)企業(yè)搭建的架構(gòu)來分類CRM可分為B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)。

何為B/S、C/S架構(gòu)？B/S架構(gòu)即為瀏覽器、服務(wù)器模式，C/S是客戶端/服務(wù)器模式。基礎(chǔ)B/S架構(gòu)，通俗來講就是1000臺企業(yè)工作計算機(jī)和服務(wù)器連成云。其優(yōu)勢就是：企業(yè)可以放棄一大筆購買計算機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備的支出，而只需要通過租憑CRM公司的軟件使用權(quán)。即可在云端設(shè)立自己的CRM入口。輕松方便。這正是“互聯(lián)網(wǎng)+”所提倡的“云時代”。給企業(yè)輕松減負(fù)，讓企業(yè)在發(fā)展的跑道上減掉包袱增加助推器。

CRM還可以根據(jù)企業(yè)的要求分為：云CRM以及自建CRM。

云CRM顧名思義，基于云端的CRM系統(tǒng)。其優(yōu)勢我們已經(jīng)在前段內(nèi)容中概述過了。

那么云CRM的含義是什么呢？云CRM服務(wù)是指CRM提供商搭建好CRM云平臺，客戶通過支付費(fèi)用直接使用。

另一種為自建CRM。即企業(yè)自行購買并維護(hù)硬件環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而CRM廠商提供相應(yīng)的CRM軟件。

兩者的區(qū)別主要在于環(huán)境。個人站在第三方客觀的角度上覺得隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展自建CRM這種模式已經(jīng)不太適應(yīng)時代的發(fā)展了。雖然自建CRM在某些方面（例如：安全方面的考量）有一定的可選擇性，但隨著科技技術(shù)的日漸完善，自建CRM模式向云CRM模式的轉(zhuǎn)化將會是另一個PC端向移動端轉(zhuǎn)移的案例。

根據(jù)時代的發(fā)展呢，CRM又可分為傳統(tǒng)CRM和Web CRM。傳統(tǒng)CRM無需贅訴，Web CRM又稱為“在線crm”、“托管型crm”、“按需crm”。

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