EPP與CRM

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。對(duì)哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問(wèn)題，往往沒(méi)有確切的答案。所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)收集客戶信息，并加以分析和利用。

CRM系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。銷售人員通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

SCM與CRM

SCM供應(yīng)鏈管理包含了管理供應(yīng)商、原材料、庫(kù)存、渠道等諸多方面。

而CRM是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行，無(wú)論是市場(chǎng)、還是銷售，亦或售后服務(wù)，只要是和客戶打交道的環(huán)節(jié)，都能夠知道客戶的最新信息，得到關(guān)于客戶的完整的統(tǒng)一的交往記錄。CRM融入SCM系統(tǒng)的某些環(huán)作和管理模塊、管理思想，將管理的對(duì)象延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理、媒體合作者、供應(yīng)商、員工等方面。

BI與CRM

在CRM的解決方案中，用計(jì)算機(jī)來(lái)模仿人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)即商業(yè)智能的應(yīng)用（Business Intelligence, BI) 非常普遍。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，記錄客戶與市場(chǎng)數(shù)據(jù)的信息和信息利用能力己經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，越來(lái)越多的企業(yè)己經(jīng)根據(jù)信息流和數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行企業(yè)重整，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)記錄方式無(wú)疑被更先進(jìn)的商業(yè)智能技術(shù)所代替。在商業(yè)智能解決方案的幫助下，通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息，可以幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策。

綜上所述，相對(duì)于ERP、SCM、BI等其它管理系統(tǒng)，CRM的功能更加完全，能為企業(yè)帶來(lái)更大的作用。

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