SaaS是軟件即服務的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。SaaS 是一種通過Internet 提供軟件，軟件運營商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶根據自己實際需求，通過互聯網向軟件運營商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務內容和時間向軟件運營商支付費用，并通過互聯網獲取服務的一種全新的商業模式。傳統CRM與SaaS模式的區別：

1、服務模式：  

傳統的CRM需要企業購買服務器、網絡設備、儲存設備、確保系統能夠不間斷運行，企業需要配備IT方面的專業技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業經營活動；用戶也無需對軟件進行維護，軟件服務提供商全權管理和維護軟件。

2、付費方式：  

軟件付費方式的差別，傳統管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目除了CRM管理軟件產品外，還有整個系統的服務機群、網絡平臺、系統軟件如數據庫系統等資金，買斷型。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務，表面上雖然客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力，長年累月持續的資金投入，費用高于傳統買斷。

3、安全性：  

傳統軟件服務器完善的數據備份、恢復、鏡像部署及大小的數據庫支持，服務器與客戶端數據傳輸在互聯網采用SSL加密傳輸，防止信息被非法竊聽和使用。SaaS由于數據保存非本地，都是通過網絡進行數據存取。服務器供應商應該保證用戶在傳輸過程中的數據安全，尤其是要保證用戶的敏感數據不被丟失或者泄露，保證服務器的工作及數據備份的問題。

SaaS模式的出現，前期低成本優勢，對中小企業實施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中國還處在蓬勃發展階段，安全和隱私風險以及整合話題一直存在，隨著互聯網應用的日益深入和SaaS模式的不斷發展和成熟，SaaS模式的客戶關系管理將在中小企業獲得廣泛的應用。  

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