目前，隨著CRM在零售業中的持續推廣，行業的經濟效益也在不斷提升。在零售業市場競爭 愈來愈艱巨的形式下，CRM客戶關系管理系統在零售行業的實施也顯得不可忽視。其必要性體現在以下4個方面:

? 有利于零售企業建立市場核心競爭力

      零售業的根本已經轉移到了維護老客戶以及吸納新客戶并進一步發掘客戶價值方面。在企業內部CRM的推進是零售業增強競爭力的必經途徑之一。企業可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維護更多的客戶、發掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理費用；同時也能夠使企業在零售市場中占取有利地位。

? 有利于達成客戶的個性化要求

      通過CRM，零售企業在分析得到市場規律信息之后，依據細分消費行為以及消費模式，有針對性的為客戶提供個性化的產品及其相關服務。企業產品及服務的多樣化以及企業數據的規范化也有利于企業對客戶潛在價值的發現，并為客戶有針對性的提供新產品以及相關服務，加強顧客忠誠度及滿意度，最終實現企業利益最大化的目標。

? 有利于企業信息資源管理以及客戶數據的整合/完善

      在客戶關系管理系統之中，企業所制定的戰略方針其依據就是來源于客戶信息。企業數據的來源往往是多方面的，如財務、交易、供應鏈以及電子商務系統等。CRM系統可以將這些系統所收集的數據整合到一處，防止信息孤島現象，加強了數據的高效性和統一性。得到增強的不僅僅是數據的處理速度，還有企業員工的工作效率以及行業與客戶的交流。通過這一系列加強實現了企業信息資源的有效利用，加快了企業決策效率。

? 有利于快速響應市場需求

      隨著零售業客戶需求的持續變化，企業能夠利用CRM系統的實施及時準確的把握市場動態以及供需信息，為消費者提供個性化的新產品以及相關服務。零售企業實施CRM系統能夠針對客戶消費數據進行數據挖掘，及時準確的把握消費需求變動，加強企業對市場的應變能力。同時將消費者的需求變動完美融入到企業的銷售以及商場推廣的策略制定和執行之中。這樣做的同時不經能夠避免決策的盲目性，還能提高企業經營活動的成功率，減少了企業在時間、銷售以及市場上的花費。

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