企業文化就是企業的價值觀，這是最直接明了的解釋，企業可以通過宣傳自己的企業文化也就是價值觀讓更多的人深入的了解到企業的特色，該文化分為兩種，一種是屬于內部文化，一種是屬于處部文化，企業內部文化對員工的重要性不可估量。企業要運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。

1、運用CRM塑造企業文化，提高客戶滿意度

塑造共同價值觀，形成凝聚力

有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。

2、塑造企業形象，提高權威性

企業在客戶心里的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟件的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。

3、相輔相成，指引企業文化方向

紅圈CRM系統和企業內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與CRM管理系統的相互沖突時，就說明變革的時間到了。

4、完美融合，促進創新變革

部署了CRM之后企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。

運用好 CRM系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。

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