一些中小企業在咬著牙定下了部署CRM客戶管理系統的決心后，他們該如何針對自身的企業情況去有針對目的性的去對CRM進行選型呢？這些都是企業花費人力物力財力部署CRM客戶管理系統時所必須要考慮的問題。

先來看一般大多數CRM客戶管理系統都會有的功能：

市場活動

      詳細記錄企業每一次的市場外出活動，活動名稱、活動地點、活動類別、負責人員等等，清晰的呈現在查詢人員眼前，以便為下次活動作出參考。

客戶管理

      將公司所有的客戶進行分門別類的管理，客戶所處公司行業、業務人員接觸時間、維護記錄、聯系方式等等，讓業務人員隨時把握銷售進度，指定合理的銷售計劃，可以有效地避免部分業務人員因無法維護客戶而造成放棄客戶的損失，因為可以轉讓給別的同事。

客戶統計

      這里面的功能可以記錄合作客戶的所有合同記錄管理，合同到期時間，客戶的款項記錄應收實收，保證項目的收款進度。

      從上面的分析，我們基本能夠看到由于企業所處行業特性的大多不同，導致在市場、銷售和服務方面對CRM客戶關系管理的主要功能需求差別非常大。

      企業在實際選型過程中，還需要對行業再進行細分分析，比如在快速消費品中，洗滌用品行業和牛奶乳業行業在客戶服務的主要需求等方面就有比較大的差別，這些都需要細致的分析。

      以上分析可以歸結為產品和客戶的復雜性和市場、銷售和服務過程的復雜性。這些復雜性的不同，需要CRM系統中對這些管理對象進行不同信息顆粒度的描述和業務邏輯來支撐。

      所以本質上，CRM客戶管理系統適用行業可以歸結為具有市場、客戶、合作過程等呈現形式的行業，也是需要銷售市場管理、銷售情況分析、客戶管理、銷售團隊管理、售后服務記錄等這些方面的行業。

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