發(fā)展歷史

       隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動客戶關系管理技術已經經歷了三代。

       以短訊為基礎的第一代移動客戶關系管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于 短訊的移動客戶關系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。

       第二代移動客戶關系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網 頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

       新一代的移動客戶關系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關系管理系統(tǒng)融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設備使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動平臺上對外勤人員業(yè)務工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。

       移動CRM帶給企業(yè)的應用前景是及其樂觀的。對企業(yè)管理層來講，管理者可以隨時隨地訪問關鍵信息，可以對訂單，發(fā)貨、審批等進行持續(xù)關注，通過移動平臺，形成統(tǒng)一的完整的管理。而針對普通的銷售人員，打破了過去發(fā)郵件、打電話的瓶頸，加強了和客戶打交道的機會，可隨時掌控客戶信息，財務信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。

解決方案：

應用背景

       隨著信息溝通技術的不斷革新，電子商務，交通運輸?shù)目焖侔l(fā)展。銷售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷售模式已發(fā)展成跨地域、多層級的復雜模式，銷售形體越來越巨大，銷售網點越來越廣泛，需要進行溝通和交流的信息內容也越來越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統(tǒng)固定地點才能操作的銷售管理（CRM）系統(tǒng)無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，無法確保銷售工作各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一有度資源合理分配。

需求分析

       現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務都已使用業(yè)務信息化管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），來管理和開拓業(yè)務市場，但不能隨時隨地使用，需要有隨身化的業(yè)務系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為如下幾點：1. 小的銷售網點條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無法連接總部的C/S架構的CRM系統(tǒng)。2. 促銷活動，銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法現(xiàn)場錄入銷售管理系統(tǒng)。3. 銷售業(yè)務在客戶處需要一個能現(xiàn)場查詢產品信息或是緊急事件申批的功能。4. 渠道加盟商想了解公司相關貨品的庫存情況，第一時間看到新產品的價格和具體信息，以便快速完成銷售鋪貨。5. 督導外出視查銷售店面，統(tǒng)計工作和問題總結無法實時錄入。6. 業(yè)務員分管區(qū)域多，經常出差，差旅途中需要有一個方便高效的商務平臺，處理經銷商和客戶的訂單等問題。7. 公司領導事務繁忙，出差途中需要不受場地和網絡局限可隨時登錄企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)。

解決方案

       移動銷售（CRM系統(tǒng)網）解決方案是將企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)通過賽藍“移動云接入管理平臺” 無縫并安全的延伸到智能手機、平板電腦等移動終端。只需要把移動云設備和iserver服務器部署在企業(yè)現(xiàn)有IT網絡中。在有3G/WIFI網絡的地方實現(xiàn)銷售資料查詢，銷售數(shù)據(jù)實時錄入，銷售數(shù)據(jù)極時分析，實時資源調度，實時制定銷售計劃等操作。

安全問題

       由于移動CRM要經過開放的無線公網接入政府的內部網以及信息在空中無線傳播，因此移動CRM使用和推廣的首要問題就是移動CRM的安全問題。在網絡安全威脅日益嚴重的今天，移動CRM系統(tǒng)的安全更是一個不容忽視的重要問題。如何保證政府網絡和信息的安全，也是用戶最關心的一個問題。由于移動CRM要經過運營商的無線網和移動運營商的運營網絡，這就有可能發(fā)生信息泄密或引入黑客攻擊的問題。因此只有為移動CRM提供一個極為安全的解決方案，移動CRM的應用才能成為可能。有的專業(yè)廠商，設計的移動CRM系統(tǒng)，將安全和移動應用作為一個整體來進行設計為移動應用的安全提供全程的移動安全辦公解決方案。這一方案在數(shù)據(jù)完整性、信息的保密性、網絡的安全性以及信息處理的每一 個步驟均作了周密的設計，既保證了移動CRM應用高安全性，有實現(xiàn)了移動應用的高效性和方便性。

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